Na VEZAY, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, reunimos aqui as informações sobre devoluções, trocas e produtos que eventualmente apresentem algum problema.
Nas compras realizadas pela nossa loja online, você pode solicitar a devolução do produto no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, sem sinais de uso e, sempre que possível, acompanhado da embalagem e dos acessórios que o acompanham.
Após o recebimento e a conferência do produto, daremos continuidade ao processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso você queira realizar uma troca, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o produto que deseja trocar.
A solicitação será analisada e orientaremos você sobre os próximos passos, incluindo as condições e os custos de envio, quando aplicáveis.
Se o produto apresentar algum defeito, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] assim que identificar o problema, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que permitam avaliar a situação.
Após a análise, orientaremos sobre o procedimento adequado para solução do caso, de acordo com a legislação vigente.
Para preservar a qualidade e a durabilidade das suas semijoias, recomendamos seguir as orientações de cuidados disponibilizadas pela VEZAY.
Não serão considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de uso inadequado, desgaste natural ou contato com produtos químicos, perfumes, cremes, água do mar, piscina ou outras substâncias que possam comprometer a peça.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Será um prazer ajudar.
